POLITICAS DE GARANTIA

El presenta documento relaciona las políticas de garantía que manejamos en Doca importados

A continuación, relacionamos los puntos a tener en cuenta por parte del cliente final, para brindar oportuno trámite en la atención y solución de garantías que se puedan presentar.

1. Garantía.

1.1 Tiempo de Garantía.

Se reconoce el siguiente tiempo de garantía:

Categoría travel y hogar:

-Ocho (8) días calendario, por defecto de fabrica después de abierto el producto.

1.2. Requisitos para poder aplicar a la garantía:

Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor. Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por el consumidor que, al ser diagnosticados por el departamento técnico de EL PROVEEDOR, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.

Documentos Soportes:

El Cliente debe de presentar imágenes y/o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto y enviar numeración de la guía para poder validar.

1.3 Procedimiento:

El cliente debe de enviar la solicitud de garantía a la Tienda para esta misma realizar proceso interno con   y a su vez, este con el Proveedor.

1.4 Tiempo de Respuesta:

Se maneja como tiempo de respuesta máximo a solicitud de garantía, tres (3) días hábiles siguiente a la notificación del caso por medio del DISTRIBUIDOR, para la validación del caso y generación de nueva Guía.

PARA LA ENTREGA DE UN PRODUCTO NUEVO AL CLIENTE EN REEMPLAZO DEL PRODUCTO RECLAMADO. En el caso que sea diagnosticado por este como asunto de calidad del producto y a su vez para la solución del mismo Proveedor lo determine a través del cambio del producto reclamado por uno nuevo en reemplazo del adquirido inicialmente por el cliente o consumidor, será coordinado entre las áreas encargadas del DISTRIBUIDOR y EL PROVEEDOR el trámite correspondiente tanto para la recolección y entrega del producto afectado a las instalaciones de EL PROVEEDOR, como el despacho y entrega en el domicilio de EL CONSUMIDOR del producto nuevo, lo cual se alcanzará en un período máximo de doce (12) días hábiles desde el día de la notificación del caso por parte de EL CLIENTE a DISTRIBUIDOR. En los casos de envió de productos por garantía el costo del flete será asumido por el Proveedor.

LEY DE RETRACTO: El cliente tiene 5 días para reportar la novedad con el pedido, el paquete no puede estar destapado, ni utilizado el cliente final debe asumir los costos de envío tanto el inicial como el de devolución. El proveedor debe devolver el valor del artículo de dropshipping a la tienda, y la tienda se encarga de devolver al cliente final el valor de la compra descontando el envío inicial

NOTA ACLARATORIA: El cliente se compromete hacer devolución del producto defectuoso por sus propios medios y el envió será cubierto por el proveedor con pago contra entrega en este caso Doca.